平安產險海南分公司開展2024年“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動

海財經·證券導報3月14日訊（記者 洪佳佳 通訊員 盛新紅）日前，記者從平安產險海南分公司獲悉，今年3月6日~19日，該公司在全省范圍內開展2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”的活動主題，向廣大群眾普及金融消費者八項基本權利，增強消費者維權意識，引導消費者科學理性投資，提升消費者依法維權能力。

平安產險海南分公司開展2024年“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動。海南平安財險供

“線上+線下”模式 開啟“五進入”

針對廣大消費者，開展線上金融知識直播抽獎、線上有獎互動答題等系列豐富的互動有禮活動，以娛樂互動的形式讓廣大消費者在游戲的同時加深對金融消保知識的了解。同時，平安產險海南分公司將自主拍攝金融知識教育宣傳視頻、高管聊消保等系列教育宣傳視頻，通過媒體鋪設，營造全網學習氛圍，向廣大消費者普及金融消費者八項基本權利、預防電信詐騙，及其他基礎金融知識，增強消費者維權意識，提升風險防范意識。

針對重點人群，平安產險海南分公司在全省各網點通過設置公眾教育宣教區、懸掛橫幅、張貼統一海報，投放電子宣傳屏等方式，積極營造金融知識教育宣傳氛圍。同時，在全省范圍內積極開展線下進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的保險 “五進入”宣傳活動，幫助金融消費者了解金融保險常識，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。

保險工作人員向市民普及金融知識。海南平安財險供

聯動公益宣傳 提升理賠服務

借助“平安守護者”的志愿者品牌形象，中國平安海南地區消保聯席成員消保金融宣教志愿者，聯動開展金融公益活動，向廣大群眾宣傳“3·15”消費者權益保護知識，提升公眾的金融與防范意識。

一鍵包辦，亮點服務再升級。平安產險海南分公司秉持為客戶“省心省時又省錢”的初衷，突出以人民為中心、保障消費者權益思想，為廣大客戶提供專屬理賠經理、限時理賠、幫我談、優惠修車、線上直賠、實時進度查詢等一系列優質理賠服務，讓消費者實實在在地享受保險權益。

體驗數字金融 維護消費者權益

為提升客戶服務體驗，切實保護保險消費者權益，平安產險海南分公司將在2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間開展2024年服務體驗與監督活動。

一方面，積極傾聽消費者聲音，了解消費者使用數字金融服務的痛點，及時發現服務問題，不斷優化改善線上和線下服務流程，提升消費者客戶體驗，推動解決“數字鴻溝”問題。另一方面，倡導“科技向善”，讓消費者通過體驗數字金融服務，了解平安產險線上保險服務流程和保險承保、理賠知識，提升保險消費者的金融認知水平和獲得感。

傾聽消費者聲音 暢通投訴渠道?

為進一步深挖保險消費者訴求，提升保險消費者服務體驗，并拓展消費者投訴渠道，切實維護消費者合法權益，平安產險海南分公司將在全省范圍內于3月15日當天開展總經理接待日活動。由分公司及各分支公司總經理開展面訪客戶接待工作，第一時間接收消費者的各類咨詢投訴以及建議，了解客戶需求，為消費者答疑解惑，普及金融保險知識。

為讓廣大消費者掌握維權手段，提高維權能力，平安產險海南分公司開設維權熱線，并公示投訴受理渠道，及時接收處理消費者各類咨訴和建議，了解消費者的保險服務需求，第一時間受理和處理消費者投訴，維護消費者權益。